Na poskytování Pečovatelské služby města Adamova může podat stížnost:
Stížnost se podává Pečovatelské službě města Adamova, a to ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.
Stížnost může být podána písemně, ústně do protokolu, datovou schránkou nebo v elektronické podobě zaručeným elektronickým podpisem.
Při podání stížnosti
Elektronická stížnost může být učiněna pouze v textovém standardu RTF s příponou .rtf nebo jako prostý text s příponou .txt. Při použití jiných formátů nebude elektronická podatelna způsobilá tato podání přijmout.
Ze stížnosti musí být patrno, kdo ji činí a které věci při poskytování sociálních služeb se týká.
Stížnost se zaeviduje a za správné a včasné prošetření a vyřízení stížnosti odpovídá vedoucí odboru SSV a v jinak stanovených situacích podle těchto pravidel tajemník úřadu.
Podání stížnosti nesmí být stěžovateli nebo osobě, které je nebo byla poskytována sociální služba, jíž se stížnost týká, a která není zároveň stěžovatelem, na újmu.
Pečovatelská služba města Adamova je povinna vyřídit stížnost do 30-ti dnů ode dne, kdy mu byla doručena, tuto lhůtu může poskytovatel sociálních služeb v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů, o prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení je povinen informovat stěžovatele.
Pečovatelská služba je povinna písemně informovat stěžovatele o způsobu vyřízení jeho stížnosti, vést písemnou evidenci o podaných stížnostech a způsobu jejich vyřízení a umožnit stěžovateli nahlížet do dokumentace, kterou vede o stížnosti a pořizovat z ní kopie nebo výpisy
Nesouhlasí-li stěžovatel s vyřízením stížnosti podle ust. § 99a zákona o sociálních službách nebo nebyla-li stížnost vyřízena ve stanovené lhůtě, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu jejího vyřízení nebo od uplynutí stanovené lhůty požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2 (dále jen „ministerstvo“), tel. 950 191 111, datová schránka sc9aavg. o prověření vyřízení této stížnosti, přičemž v žádosti stěžovatel uvede důvod, proč žádá o prověření vyřízení stížnosti.
Ministerstvo dále řeší stížnosti v souladu se zákonem o sociálních službách.
Další možností, jak podat stížnost je obrátit se na Město Adamov, Pod Horkou 101/2, 679 04 Adamov:
nebo na instituce, které sledují dodržování lidských práv a základních svobod, např.:
nebo různé občanské poradny na portále www.obcanskeporadny.cz, které poskytují rady a informace všem, kdo se na ně obrátí, v Brně například na adrese:
Anonymní stížnosti se vyřizují tehdy, pokud obsahují konkrétní údaje, které lze prověřit.
Stížnost není důvodem pro ukončení služby ani k jakémukoliv diskriminujícímu jednání ze strany poskytovatele, ale naopak je chápána jako výkon práva klienta a dalších osob a může být zdrojem informací o tom, jak je služba vnímána a jaká jsou její slabá místa.
Je tedy chápána jako příležitost ke zvýšení kvality služby a podnět pro její rozvoj.
Město Adamov
